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Politique de Retour

Chez BR DECOR (https://brdecor.shop), la satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre politique de retour a été élaborée en conformité avec les exigences de Google Merchant Center, de Google Shopping et de WooCommerce afin de vous offrir une expérience claire et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour pour les produits éligibles.

2. Conditions d'éligibilité aux retours

Pour qu'un produit soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

3. Articles non retournables

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les meubles sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles aux retours, sauf s'ils arrivent endommagés ou présentent un défaut de fabrication.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez joindre à votre demande des photos claires du produit endommagé et de son emballage afin que nous puissions traiter le problème dans les plus brefs délais.

5. Frais de port de retour

  • Responsabilité du client : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
  • Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison initiaux (payés lors de la commande) ne sont pas remboursables, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part.

6. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception de l'article et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre banque.

7. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqués dans la section contact.
  2. Fournissez votre numéro de commande, le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.
  3. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions détaillées et l'adresse d'expédition pour le retour du produit. N'expédiez aucun article sans notre validation préalable.

8. Informations de contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier une demande, n'hésitez pas à nous contacter :